Términos y condiciones de servicio
En Macroimagen trabajamos con procesos claros para ofrecer un servicio profesional, ordenado y enfocado en resultados. Los siguientes Términos y Condiciones tienen como objetivo establecer expectativas correctas y asegurar una relación transparente entre la agencia y nuestros clientes.
Al contratar cualquiera de nuestros servicios, el cliente acepta los términos aquí descritos.
Alcance del servicio
Los servicios prestados por Macroimagen se limitan exclusivamente a lo especificado en la cotización o propuesta aceptada, y firmada. Cualquier actividad, ajuste o servicio no contemplado será cotizado por separado.
Tiempos de entrega
Los tiempos de entrega comienzan a contar a partir de la grabación del material y/o de la entrega completa de la información necesaria por parte del cliente (accesos, textos, logotipos, aprobaciones, etc.). El tiempo estimado de entrega puede ser de hasta tres semanas posteriores a la grabación, dependiendo del alcance del proyecto.
Retrasos en la entrega de información o aprobaciones por parte del cliente pueden modificar los tiempos de entrega sin responsabilidad para la agencia.
Revisiones y cambios
El servicio incluye un número limitado de revisiones, cualquier servicio incluye 2 rondas de revisiones por cada pieza. Cambios adicionales o modificaciones que impliquen un cambio de dirección creativa podrán generar costos extra.
Presupuesto publicitario
La implementación de campañas publicitarias digitales requiere de una inversión destinada directamente a las plataformas correspondientes, la cual es independiente a los honorarios profesionales de la agencia y se define conforme a los objetivos y alcances establecidos por el cliente.
Dicha inversión se gestiona a través de las propias cuentas publicitarias del cliente, quien autoriza expresamente a las plataformas a realizar los cargos correspondientes según su funcionamiento interno, modelos de subasta, optimización automática y políticas vigentes.
Considerando que la administración del gasto, la velocidad de consumo del presupuesto y las variaciones en la inversión dependen de los sistemas automatizados de cada plataforma, cualquier ajuste, excedente o comportamiento del gasto se encuentra sujeto a dichas dinámicas, sin que ello represente una responsabilidad directa atribuible a la agencia.
Resultados y rendimiento
Los servicios prestados por la agencia se desarrollan bajo criterios profesionales, estratégicos y alineados a las mejores prácticas actuales del marketing digital, con el objetivo de mejorar la presencia, visibilidad y desempeño comercial del negocio del cliente dentro de los entornos digitales correspondientes.
El comportamiento y rendimiento de las campañas publicitarias puede verse influenciado por múltiples variables que interactúan entre sí, incluyendo —entre otras— las características del producto o servicio, condiciones del mercado, precios, procesos internos de atención y cierre, presupuesto asignado, decisiones operativas del cliente y factores externos propios de cada industria.
En este contexto, la agencia enfoca sus esfuerzos en la correcta ejecución técnica, creativa y estratégica de las campañas, procurando optimizar los recursos disponibles y aplicar criterios basados en experiencia, análisis y buenas prácticas del sector.
Derivado de lo anterior, los resultados obtenidos deberán entenderse como consecuencia de un conjunto de factores que trascienden la intervención directa de la agencia, por lo que no se establece garantía alguna respecto a métricas específicas, volúmenes de ventas, generación de prospectos o retornos financieros determinados.
Accesos y cuentas
Para la correcta prestación de los servicios, el cliente podrá otorgar a la agencia los accesos necesarios a sus cuentas publicitarias, plataformas digitales o herramientas relacionadas, con el único propósito de ejecutar las acciones previamente acordadas dentro del alcance del proyecto.
La operación de dichas cuentas se encuentra sujeta a la información proporcionada por el propio cliente, así como a las políticas, lineamientos y condiciones establecidas por cada plataforma, las cuales pueden variar, actualizarse o aplicarse de manera automática conforme a sus propios criterios.
En este sentido, el funcionamiento, estado y cumplimiento normativo de las cuentas utilizadas dependen de factores inherentes al cliente y a las plataformas correspondientes, por lo que cualquier restricción, limitación, suspensión o bloqueo que pudiera presentarse se encuentra fuera del control directo de la agencia y deberá entenderse como resultado de dichas condiciones.
Horarios de atención
Las solicitudes se atienden en días y horarios laborales. No se realizan publicaciones ni ajustes en fines de semana. Las solicitudes realizadas los viernes deberán enviarse antes de las 2:00 p.m. para su correcta programación.
Pagos y cancelaciones
La contratación de los servicios implica la asignación de tiempo, agenda, recursos técnicos y humanos por parte de la agencia, así como la planificación y preparación previa necesaria para la correcta ejecución del proyecto.
Una vez iniciado el servicio, dichos recursos comienzan a ser utilizados de forma activa, independientemente del ritmo de avance o de las decisiones posteriores que pudiera tomar el cliente respecto a la continuidad del proyecto.
En caso de que el cliente decida suspender o cancelar el servicio de manera anticipada, se considerará el trabajo realizado hasta ese momento para efectos administrativos y operativos. Los montos entregados como anticipo o pago inicial se destinan a la reserva de agenda, equipo y recursos asignados, por lo que no serán susceptibles de reembolso una vez iniciado el servicio.
Uso del material
El material generado como resultado de los servicios contratados se produce con fines creativos, estratégicos y comunicativos, formando parte del desarrollo profesional del proyecto y de la experiencia acumulada por la agencia en trabajos de naturaleza similar.
Dicho material se gestiona bajo criterios de cuidado, discreción y respeto hacia la identidad, operación y contexto del cliente, procurando en todo momento que su utilización no afecte intereses comerciales, información sensible ni aspectos confidenciales de su negocio.
Salvo que el cliente manifieste expresamente lo contrario por escrito y de manera previa al inicio del proyecto, el material desarrollado podrá ser utilizado por la agencia como referencia de trabajo, muestra de capacidades o parte de su portafolio profesional, en los medios y formatos que considere adecuados para dichos fines.
Aceptación de términos
La contratación de cualquiera de nuestros servicios implica la aceptación total de estos Términos y Condiciones.